El Arte de Saber Contestar las Preguntas
El otro día me encontraba haciendo una negociación, cuando me di cuenta de la importancia de utilizar las palabras adecuadas, en el momento adecuado, especialmente cuando tu reputación está en juego. Cuando la ambigüedad deja lugar a muchas interpretaciones y se generan malos entendidos.
A veces nos enfocamos en que el negocio salga perfecto, en que se obtengan todos los beneficios y se justifique así el costo que estamos pagando por el producto o servicio, que descuidamos nuestra forma de comunicarnos, por ello, es importante ser clara, concisa, saber contestar solo lo que nos preguntan y tratar de que se incluyan en un contrato o acuerdo escrito todo lo que se trató verbalmente, como: temas tratados a manera de acta, tiempos, plazos de vigencia, tipo de productos o servicios, precios, excepciones, soporte, mantenimientos, contactos, horarios y demás como parte de un contrato.